Trocas e Devoluções

A Design & Mais trabalha sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você confere as orientações para situações de troca, devolução ou reembolso, caso seja necessário.

Arrependimento da compra

Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o produto deve estar sem uso e acompanhado das embalagens e acessórios originais.

Produto com defeito

Todos os nossos produtos possuem garantia mínima de 1 ano. Caso o item recebido apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível pelos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail vendas@designemais.com.br.

Engano na entrega

Se você receber um produto trocado ou diferente do pedido realizado, fale conosco o quanto antes para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução.

Condições para troca e devolução

Pedidos especiais

Muitos de nossos produtos podem ser fabricados com características especiais, diferentes das opções padrão disponíveis na loja virtual. Itens produzidos especialmente para o cliente não podem ser trocados, conforme legislação aplicável, salvo em casos de erro no pedido ou avarias.

Embalagem original e itens inclusos

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os materiais enviados no momento da entrega, como manual de instruções, acessórios e nota fiscal.

Análise de qualidade

Realizamos uma avaliação do estado do produto devolvido. O valor correspondente só será liberado após a aprovação do nosso controle de qualidade.

Violação do produto

Caso seja identificada qualquer violação do produto devolvido, ele poderá ser reenviado ao remetente sem comunicação prévia.

Fale com a nossa equipe

Se você precisar de suporte sobre trocas, devoluções, reembolso ou qualquer detalhe do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar com um atendimento próximo e especializado.

Informações importantes

Para comprar com mais tranquilidade, você também pode consultar nossas outras páginas institucionais e entender melhor como funcionam as etapas da sua experiência com a Design & Mais.

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